
CRM é a sigla em inglês do termo Customer Relationship Management em português significa Gestão de Relacionamento com o cliente. É um sistema que controla as interações entre uma empresa e seus clientes, o conceito de CRM surgiu no século XIX e o sistema CRM foi criado nos anos 80, resumindo é uma estratégia para entender as necessidades dos clientes capturando os dados do cliente e analisando para na hora de tomar uma decisão ter mais chances de acerto.
Diferença entre CRM e ERP
Muitas pessoas confundem Enterprise Resource Planning com Customer Relationship Management, então vamos ajudar a esclarecer de uma maneira clara as diferenças, ERP é um sistema que integra diferentes setores empresariais em um único sistema já o Customer Relationship Management é voltado para Marketing e Vendas e tem como objetivo melhorar a relação com o cliente otimizando e melhorando processos para trazer resultados mais positivos. Customer Relationship Management foi criado nos anos 80, resumindo é uma estratégia para entender as necessidades dos clientes capturando os dados do cliente e analisando para na hora de tomar uma decisão ter mais chances de acerto.