O QUE É CRM?

Muito importante as empresas se preocuparem em melhorar o relacionamento com os seus clientes, o CRM é focado diretamente nesse relacionamento acelerando e simplificando o processo de vendas.

CRM é a sigla em inglês do termo Customer Relationship Management em português significa Gestão de Relacionamento com o cliente. É um sistema que controla as interações entre uma empresa e seus clientes, o conceito de CRM surgiu no século XIX e o sistema CRM foi criado nos anos 80, resumindo é uma estratégia para entender as necessidades dos clientes capturando os dados do cliente e analisando para na hora de tomar uma decisão ter mais chances de acerto.

Diferença entre CRM e ERP
Muitas pessoas confundem Enterprise Resource Planning com Customer Relationship Management, então vamos ajudar a esclarecer de uma maneira clara as diferenças, ERP é um sistema que integra diferentes setores empresariais em um único sistema já o Customer Relationship Management é voltado para Marketing e Vendas e tem como objetivo melhorar a relação com o cliente otimizando e melhorando processos para trazer resultados mais positivos. Customer Relationship Management foi criado nos anos 80, resumindo é uma estratégia para entender as necessidades dos clientes capturando os dados do cliente e analisando para na hora de tomar uma decisão ter mais chances de acerto.

Vantagens de utilizar CRM
• Vendas em tempo real
• Aumento da produtividade
• Qualificação de leads mais eficiente
• Vendas cruzadas
• Redução de custos
• Maior qualidade
• Retenção de clientes
• Melhor atendimento
• Eliminação de dados redundantes
10 Principais CRMs do mercado 1. ZohoCRM
2. RD Station
3. Oracle
4. Microsoft
5. SAP
6. SendinBlue
7. Pipedrive
8. CRM PipeRun
9. Senior
10. Nectar CRM

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